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O que é a Jornada do cliente e qual a sua importância?
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A jornada do cliente é essencial para entender o comportamento do público e melhorar os resultados do seu negócio.
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Oferecer uma experiência de compra clara e sem obstáculos é fundamental para evitar desistências.
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A jornada do cliente inclui todas as interações desde o reconhecimento de uma necessidade até o pós-compra.
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Empresas que priorizam a experiência do cliente têm aumento de receita entre 5% e 10%, segundo a McKinsey & Company.
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O processo de compra envolve várias fases: reconhecimento do problema, consideração de soluções, decisão de compra e pós-compra.
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Cada etapa da jornada exige abordagens específicas para guiar o cliente de forma eficaz.
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A jornada do cliente se conecta diretamente ao funil de vendas: atração, engajamento e conversão.
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Mapear a jornada do cliente é estratégico para oferecer soluções no momento certo e aumentar a taxa de conversão.
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Na academia digital transformamos a jornada do seu cliente e levamos a sua jornada ao sucesso!
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