Por que algumas marcas conseguem conversar com a gente como se fossem velhas amigas?
Basta uma frase, um e-mail ou até uma notificação de aplicativo e… pronto! Você já sabe quem está falando.
Pense no humor afiado da Netflix, na autoridade inspiradora da TED Talks ou naquele jeitinho próximo e acolhedor da Magalu. Essas marcas não acertaram esse tom por acaso — tudo isso é resultado de uma identidade verbal muito bem trabalhada.
A forma como sua marca se expressa pode ser o que vai fazer o cliente parar para te ouvir… ou te ignorar completamente.
Neste artigo, você vai descobrir o que é identidade verbal, por que ela é essencial, quais são os elementos que a compõem, como criar a sua e o que grandes marcas estão fazendo para gerar conexão (e vendas!) através das palavras.
Se você quer transformar a comunicação da sua marca e deixá-la impossível de ser ignorada… fica comigo até o final!
O Que é Identidade Verbal?
Identidade verbal é muito mais do que um slogan criativo ou uma frase de impacto. Ela é a personalidade da sua marca colocada em palavras.
É o tom com que você fala com seu público, o vocabulário que escolhe, o jeito de contar histórias e até os silêncios estratégicos nas entrelinhas.
É aquilo que faz o cliente ler um e-mail, abrir um post nas redes sociais ou ouvir um podcast e pensar: “Essa marca tá falando comigo!”
Segundo Denise Lee Yohn, especialista mundial em branding, “marcas com uma voz clara e consistente se tornam mais confiáveis e fáceis de lembrar”.
E num mercado onde todo mundo grita para ser ouvido, ter uma identidade verbal bem definida é o que faz a sua marca falar… e realmente ser escutada.
Por Que a Identidade Verbal Faz Tanta Diferença na Sua Marca?
Agora que você já entendeu o que é identidade verbal e por que ela é muito mais do que apenas escolher palavras bonitas, é hora de mergulhar mais fundo.
Afinal, entender o conceito é só o começo. O verdadeiro diferencial está em saber como a identidade verbal transforma a forma como o público percebe, se conecta e interage com a sua marca em todos os canais.
Vamos descobrir juntos os principais motivos que fazem dela uma peça-chave na sua estratégia de marketing e branding?
Conexão Emocional Que Vai Além da Superfície
Pense nas marcas que você mais ama. Sabe aquela sensação de que elas “falam a sua língua”? Isso é identidade verbal em ação.
Uma comunicação com personalidade não apenas informa, mas cria identificação emocional. Ela faz o público sentir que a marca entende seus desejos, seus problemas e até seu humor.
E o impacto disso é real: um estudo da Lucidpress revelou que marcas com comunicação consistente — tanto visual quanto verbal — podem aumentar a receita em até 23%. Ou seja, falar com clareza e propósito não é só uma questão de branding, é uma questão de resultado.
Diferenciação em um Mercado Saturado
Em um mundo onde todos os dias somos bombardeados por anúncios e conteúdos, o jeito que sua marca fala pode ser o seu maior diferencial competitivo.
Enquanto muitos concorrentes soam genéricos e esquecíveis, uma identidade verbal bem construída faz sua marca ser única, memorável e impossível de ignorar.
Clareza, Agilidade e Direcionamento em Toda a Comunicação
Outro benefício poderoso: ganho de produtividade e consistência interna.
Com uma identidade verbal clara, sua equipe de marketing, social media e atendimento sabe exatamente qual tom adotar, que palavras usar e que tipo de conteúdo criar.
Isso reduz retrabalho, acelera o processo criativo e garante que cada campanha, post ou e-mail reflita a essência da sua marca, criando uma experiência coesa em todos os pontos de contato.
Se a sua marca ainda não tem uma identidade verbal bem definida, pode estar perdendo oportunidades de conexão… e de vendas.
Quais Elementos Compõem a Identidade Verbal?
A identidade verbal é como a “personalidade falada” da sua marca. Ela define o jeito que sua empresa conversa com o mundo e, principalmente, com o seu público.
Cada escolha de palavra, cada frase e até o silêncio estratégico fazem parte desse universo.
Entender os principais elementos da identidade verbal vai te ajudar a criar uma comunicação autêntica, consistente e memorável. Vamos a eles:
Tom de Voz: O “Jeito de Ser” da Sua Marca
O tom de voz é a emoção que sua marca transmite em cada mensagem. Ele pode ser leve e bem-humorado, técnico e objetivo, acolhedor, ousado ou até provocativo.
O tom de voz molda a percepção do cliente. Se for coerente e bem definido, gera empatia, identificação e confiança.
Marcas como a Netflix e o Nubank são grandes exemplos de tom de voz bem trabalhado: próximo, descontraído e humano.
Estilo de Linguagem: Como Sua Marca Se Expressa
Aqui entram as escolhas de construção textual: frases curtas ou longas? Linguagem simples ou mais rebuscada?
Uso de perguntas diretas ou afirmações categóricas? O estilo de linguagem dita o ritmo da sua comunicação.
Um estilo consistente facilita a compreensão e cria familiaridade. Isso faz com que o público reconheça sua marca mesmo sem ver o logo.
Vocabulário de Marca: As Palavras Que Conectam
Toda marca tem (ou deveria ter) um repertório de palavras-chave, expressões, bordões e até gírias que são a sua assinatura verbal.
O iFood usa expressões como “tá com fome?”, enquanto a Nike sempre puxa para termos de ação e superação como “faça acontecer”.
O vocabulário cria identidade, facilita a memorização e torna sua comunicação mais autêntica e personalizada.
Storytelling: Contando Histórias Que Engajam
Mais do que vender, marcas de sucesso sabem contar histórias. O storytelling é a forma como sua marca envolve o público com narrativas inspiradoras, divertidas, emocionantes ou educativas.
Histórias bem contadas geram conexão emocional, engajamento nas redes sociais e até viralização de campanhas.
Naming, Slogans e Assinaturas: A Memória Verbal da Sua Marca
Por fim, temos os elementos mais “visíveis” da identidade verbal: o nome da sua marca (naming), os slogans, as frases de efeito e até as assinaturas que acompanham seus materiais.
Porque esses são os primeiros e últimos contatos verbais que o público terá com sua marca. São eles que ficam gravados na mente (e no coração) das pessoas.
Pense em frases como “Just Do It” da Nike ou “Abuse e Use” da C&A — pequenos textos que carregam grandes significados.
Onde a Identidade Verbal é Aplicada?
A identidade verbal não é algo que vive apenas nas campanhas publicitárias. Ela está presente (ou deveria estar) em cada ponto de contato entre sua empresa e o consumidor. Da primeira impressão ao pós-venda, cada palavra conta para construir a percepção da sua marca.
Veja alguns dos principais canais onde sua identidade verbal precisa estar alinhada:
Redes Sociais
Cada legenda, comentário e resposta no direct carrega o tom de voz da sua marca. Aqui, é o lugar de mostrar sua personalidade de forma rápida e autêntica.
Site e Blog
É o espaço onde o público busca informações mais completas. Sua identidade verbal deve guiar o estilo dos textos, a forma de apresentar soluções e até o jeito de escrever os botões de call-to-action.
Anúncios Online e Offline
Em campanhas pagas, o espaço é curto, mas o impacto precisa ser grande. Um anúncio com a linguagem certa pode fazer toda a diferença na taxa de cliques e conversões.
Atendimento ao Cliente
Seja por chat, telefone ou WhatsApp, o jeito que a equipe atende precisa refletir a identidade verbal da marca. Um tom mais formal ou mais descontraído? Tudo precisa ser definido.
E-mail Marketing
Do assunto ao corpo do e-mail, o texto deve seguir o mesmo tom que o cliente já reconhece nas suas redes ou site. Isso aumenta a taxa de abertura e engajamento.
Scripts de Vendas
Se sua equipe comercial faz ligações ou reuniões, o discurso precisa seguir o mesmo padrão verbal, reforçando os valores e a proposta da marca.
Embalagens e Materiais Impressos
Sim, até nas embalagens! A forma como você escreve uma mensagem no verso de um produto ou uma saudação no kit de entrega pode encantar (ou frustrar) o cliente.
Apresentações Institucionais e Propostas Comerciais
Documentos corporativos também são uma vitrine da sua identidade verbal. Aqui, o equilíbrio entre profissionalismo e personalidade é essencial.
Onde tem palavra, tem identidade verbal.
Por isso, ela precisa ser consistente, reconhecível e alinhada ao que a sua marca quer transmitir.
Como Criar a Identidade Verbal da Sua Marca (Passo a Passo)
Construir uma identidade verbal consistente não é tarefa de adivinhação. É um processo estratégico que envolve autoconhecimento de marca, análise de público e muita intenção nas palavras escolhidas.
Aqui vai um passo a passo simples (mas poderoso) para você começar:
Conheça Profundamente o Seu Público
Antes de escolher qualquer palavra, você precisa entender para quem está falando.
Pergunte-se:
- Quais são os interesses, valores e comportamentos da minha audiência?
- Que tipo de linguagem eles usam no dia a dia?
- Eles preferem uma comunicação mais direta ou gostam de um toque de humor?
Dica prática: Use pesquisas, enquetes nas redes sociais ou análise de persona para levantar essas respostas.
Defina a Personalidade da Sua Marca
Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria?
Pense em adjetivos que a definem:
- Alegre?
- Inspiradora?
- Técnica?
- Amigável?
- Provocadora?
Exemplo: Uma marca de moda jovem pode ter uma personalidade ousada e irreverente. Já uma empresa de tecnologia pode ser mais analítica e confiável.
Escolha o Tom de Voz Certo
A personalidade dita o tom.
Pergunte-se:
- Minha marca fala de forma informal ou formal?
- Usa humor ou prefere ser séria?
- É mais emotiva ou mais racional?
Exemplo: Marcas como o Nubank adotam um tom próximo e descomplicado. Já a IBM, por exemplo, mantém um tom técnico e objetivo.
Crie um Vocabulário Próprio (E Defina o Que Evitar)
Agora é hora de escolher as palavras que serão a “assinatura” da sua comunicação.
Faça duas listas:
- Palavras e expressões que a marca deve usar sempre.
- Palavras, jargões ou expressões que a marca deve evitar.
Exemplo: Uma marca acolhedora pode usar expressões como “estamos juntos”, “conte com a gente”, enquanto evita termos técnicos demais ou frases frias.
Monte o Guia de Identidade Verbal da Marca
Tudo que você definiu até aqui precisa virar um documento claro e acessível para toda a equipe.
O que incluir no guia:
- A personalidade da marca (em palavras e exemplos)
- O tom de voz (com situações práticas de uso)
- O vocabulário (com palavras que podem ou não ser usadas)
- Exemplos de textos (legendas, e-mails, atendimento, etc)
- Diretrizes para diferentes canais (site, redes, anúncios…)
Resultado: Um manual que vai guiar a comunicação da sua marca em qualquer contexto.
Treine a Sua Equipe (De Verdade!)
De nada adianta ter um guia incrível se a equipe não usar.
O que fazer:
- Realize workshops ou treinamentos internos.
- Dê exemplos reais de “antes e depois” da comunicação.
- Incentive feedbacks para garantir que todos estão aplicando corretamente.
Lembre-se: Cada pessoa que escreve, fala ou representa a sua marca é responsável por transmitir a identidade verbal com consistência.
Exemplos de Marcas com Identidade Verbal de Sucesso
Nada melhor do que olhar para marcas que já dominam a arte da identidade verbal para entender como aplicar na prática. Aqui estão algumas que são referência:
Nubank: Próxima, Simples e Direta
O Nubank conquistou o público ao falar de banco de um jeito que ninguém falava antes: com leveza, clareza e zero burocracia.
Como é a identidade verbal deles:
- Linguagem simples, sem termos técnicos.
- Tom de voz próximo e humano, como se fosse um amigo conversando com você.
- Uso de assuntos de e-mail que despertam curiosidade, como: “A gente precisa conversar…” ou “Já viu isso?”
Por que funciona?
Porque transforma um tema tradicionalmente chato (banco e finanças) em algo acessível e humano.
Magalu: Afetiva, Popular e Bem-Humorada
A Magazine Luiza é mestre em falar de um jeito que parece que está dentro da casa do cliente.
Como é a identidade verbal deles:
- Uso de memes, emojis e gírias populares.
- Comunicação leve, descontraída e afetiva.
- Sempre com um tom acolhedor, como quem dá uma dica de amiga.
Isso cria uma sensação de proximidade e carinho, além de acompanhar as conversas e o humor das redes sociais.
Netflix: Irreverente e Sintonizada com a Cultura Pop
A Netflix é aquele amigo antenado que sabe de todos os memes e tendências antes de todo mundo.
Como é a identidade verbal deles:
- Humor rápido, com pitadas de ironia.
- Muitas referências a memes, séries e cultura pop.
- Textos que parecem criados por alguém que realmente entende o que o público ama consumir.
Isso cria identificação imediata com os fãs e faz a marca ser percebida como parte da conversa social.
TED Talks: Inspiradora e Reflexiva
A TED Talks transmite conhecimento com propósito e profundidade.
Como é a identidade verbal deles:
- Linguagem clara, mas com um tom de autoridade e inspiração.
- Foco em frases que convidam à reflexão e transformação.
- Sempre com uma estrutura que valoriza ideias poderosas.
Reforçando o posicionamento da marca como uma fonte confiável e inspiradora de aprendizado.
Benefícios de Ter uma Identidade Verbal Bem Definida
Uma identidade verbal bem construída vai muito além de escolher palavras bonitas. Ela é a ponte que conecta sua marca ao coração (e à mente) do consumidor. Veja por que ela faz tanta diferença:
Conexão Emocional de Verdade
Quando a sua marca fala de um jeito único, ela cria laços reais com o público.
As pessoas passam a sentir que estão conversando com alguém que as entende e compartilha dos mesmos valores.
Reconhecimento Instantâneo
Sabe aquele momento em que você lê uma frase e já sabe de qual marca é? Esse é o poder da identidade verbal.
O público reconhece seu jeito de falar antes mesmo de ver o logo.
Mais Engajamento e Resultados
Postagens, campanhas e e-mails com uma linguagem alinhada com a personalidade da marca geram mais cliques, comentários, compartilhamentos e… vendas!
Coerência em Todos os Pontos de Contato
Seja nas redes sociais, no atendimento, no blog ou até na embalagem do produto, sua marca soa sempre autêntica, consistente e confiável. Isso reforça a credibilidade e melhora a experiência do cliente em cada interação.
Hora de Dar Voz à Sua Marca!
Se você chegou até aqui, já percebeu que a identidade verbal não é só um detalhe, é um dos pilares mais importantes para construir uma marca forte, memorável e emocionalmente conectada ao público.
Quer criar ou ajustar a identidade verbal da sua marca?
Aqui na Academia Digital, somos especialistas em transformar a voz da sua empresa em uma poderosa ferramenta de conexão e vendas.
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Perguntas Frequentes Sobre Identidade Verbal (FAQ)
O que é identidade verbal?
É o conjunto de características que define como uma marca se comunica com seu público, incluindo tom de voz, estilo, vocabulário e linguagem.
Qual a diferença entre identidade visual e identidade verbal?
A identidade visual trabalha com a imagem (cores, logo, design). A identidade verbal cuida da forma como a marca fala e escreve.
Toda marca precisa de uma identidade verbal?
Sim! Independentemente do tamanho, toda marca que quer ser lembrada e criar conexão precisa de uma identidade verbal bem definida.
Posso ter mais de um tom de voz?
Sua marca pode ter variações, mas o ideal é que exista uma base consistente que guie todas as adaptações.
Como saber se minha identidade verbal está funcionando?
Analise o engajamento, a percepção da marca nas redes, o feedback do público e a clareza das campanhas.
