Em sua definição, marketing é uma palavra que vem do inglês market, ou seja, mercado. É o conjunto de técnicas e estratégias que envolvem a comercialização de um produto ou serviço, sua divulgação e a experiência de consumo, sempre relacionando com as necessidades do cliente. Podemos perceber que este é um conceito muito abrangente e, com a revolução da internet, o termo marketing digital está cada vez mais presente no nosso dia a dia. Mas você sabe o que é o marketing digital? A Academia Digital te conta neste texto.

 

 

O que é o Marketing Digital

 

              O marketing digital é toda a comunicação que envolve um produto ou serviço que ocorre por meio digital, principalmente pela internet (sites, blogs, email, redes sociais). Os objetivos pretendidos com as ações de marketing digital podem ser variados: divulgação de uma marca (branding), aumento no número de vendas, lançamento de um novo produto ou a fidelização do consumidor. A ideia é a mesma do marketing off-line: proporcionar ao cliente a melhor experiência de consumo, sempre considerando suas preferências e desejos, com a diferença de que, com a evolução tecnológica e novas ferramentas de análise, no marketing digital essa experiência costuma ser muito mais personalizada e individualizada.

 

 

Obviamente, o marketing digital surgiu com a popularização da internet, e desde então, houve muitas mudanças no comportamento de consumo das pessoas. Para acompanha-las, o marketing digital também teve que se reinventar e se aprimorar – e isso é uma constante. Com isso, podemos perceber que essa é uma ciência não exata e está sempre sob influência do ambiente e do contexto histórico no qual está inserida.

 

 

A importância do marketing digital

 

A internet surgiu em meados dos anos 80 e desde então, como comentamos acima, revolucionou a vida e a interação social em todo o mundo. Atualmente, os últimos dados mostram que mais da metade da população mundial (mais de 4 bilhões de pessoas) têm acesso à internet – não é de se espantar que a maior parte das ações de marketing tenha migrado para ambiente digital. Isso é ainda mais forte com o desenvolvimento dos smartphones: hoje temos acesso imediato a e-mails, redes sociais e pesquisas no Google a qualquer hora. Além disso, a integração entre vários aplicativos permite uma identificação do seu público alvo, interesses e preferências de compra, o que torna a experiência muito mais satisfatória para o consumidor.

 

 

Com toda essa informação personalizada disponível na palma da mão, é muito mais fácil pesquisar sobre um produto, comparar preços e fechar negócio no mesmo momento. Por isso, é importante para qualquer empresa ter sua marca bem posicionada nos meios digitais. É um trabalho complexo e que exige planejamento, por isso é fundamental contar com profissionais que dominem a área.

 

As vantagens do marketing digital

 Interatividade:

A comunicação entre empresa e consumidor não ocorre por via de mão única. Com as ferramentas de marketing digital, o consumidor tem a possibilidade de comentar sobre os produtos, tirar dúvidas e interagir com a empresa, ao passo que a empresa tem a possibilidade de responder a essa demanda e ainda manter esse consumidor informado sobre novidades envolvendo a marca. A facilidade na comunicação é fundamental para construir uma relação de confiança entre o consumidor e a empresa.

 

Possibilidade de análise de métricas:

As estratégias que envolvem o marketing digital contemplam uma análise das métricas ao longo do tempo. Isso significa que é possível mensurar o comportamento do consumidor frente ao seu produto e verificar a eficácia das estratégias utilizadas. Com isso, é possível alterar e adotar novas ações no planejamento do marketing digital – ou seja, se os resultados não estão dentro do esperado, você pode mudar a estratégia no meio do caminho.

 

 

Globalização:

As ações de marketing digital fazem com que empresas alcancem clientes a longas distancias – praticamente em qualquer lugar do mundo. Os consumidores têm muito mais opções de produtos, não se limitando a empresas locais somente, o que faz a compra ser uma ação mais assertiva.

 

Competitividade:

Este é uma vantagem que está atrelada ao item anterior. No ambiente digital, o foco deixa de ser apenas o produto em si e passa a ser toda uma experiência de compra – o tamanho da empresa não tem tanta relevância. Isso quer dizer que pequenas e médias empresas podem se destacar frente às grandes na busca pela atenção do consumidor – desde que se faça um bom trabalho com o marketing digital.

 

Excelente custo benefício:

Comparado às ações de marketing tradicionais, o marketing digital constitui em um investimento muito menor (quando analisado o custo benefício).

 

Segmentação:

Muitas pessoas acreditam que a ideia do marketing seja alcançar o maior número de pessoas possível, certo? Engano! O objetivo aqui é impactar as pessoas certas – potenciais consumidores. Chegando em quem realmente tem interesse e consome o seu produto, as taxas de conversão tendem a ser maiores.

 

Como o marketing digital é realizado

 

              Como vimos lá no início, o marketing digital é um conjunto de estratégias, que podem ser realizadas de diversas maneiras no mundo digital. Mas, antes de qualquer ação, deve ser realizado um planejamento minucioso que envolve vários pontos da empresa, como a definição do arquétipo, personas digitais, planejamento de palavras-cha de busca e o que se espera do marketing digital (objetivos). A partir daí as ações podem ser feitas por meio de:

– Sites: normalmente, a construção de um site é uma das primeiras estratégias a ser adotada, mas nem por isso é simples. Não basta ter um site bonito e feito para uma melhor experiência do usuário, é preciso otimizá-lo utilizando práticas de SEO (Search Engine optimization) para que apareça nos primeiros resultados da busca do Google. Isso porque sabemos que, em uma pesquisa, os usuários acabam clicando nos primeiros resultados.

 

 

– Blogs: blogs são especialmente importantes quando o assunto é autoridade sobre um determinado assunto. Fazem parte do que chamamos de inbound marketing – marketing baseado em conteúdo relevante.

 

– Campanhas de anúncios: quando realizamos uma busca no Google, aparecem dois tipos de resultados na página de pesquisa: os anúncios pagos (primeiros resultados) e os resultados de busca orgânica. Para anunciar e aparecer nestes primeiros resultados, não basta apenas pagar pelo anúncio: também é necessária uma série de ações de análise e planejamento desses anúncios, que são veiculados a partir de um leilão realizado pelo Google.  Já os resultados da busca orgânica aparecem por meio de boas práticas de SEO, que comentamos no item anterior.  Em redes sociais como Facebook e linkedin também é possível realizar anúncios pagos.

 

– Redes sociais: as redes sociais se transformaram em uma excelente ferramenta de marketing para as empresas, visto que o número de usuários aumenta a cada dia. Além disso, neste tipo de plataforma a comunicação é feita de maneira muito mais rápida e interativa, e o usuário pode pesquisar sobre a opinião de outros consumidores sobre um produto – o que pode definir a compra.

 

 

– Aplicativos de mensagem: o whatsapp e o telegrama são os aplicativos de mensagem mais utilizados no mundo – no Brasil, mais de 95% dos smartphones possuem um desses aplicativos. Além de serem gratuitos, o que é uma grande vantagem, se mostraram tão eficazes para as empresas que foi criada uma funcionalidade apenas para negócios. Apesar de parecerem ferramentas simples, é muito importante saber como utilizá-las, pois qualquer deslize por prejudicar a imagem da empresa.

 

O que considerar ao realizar ações de marketing digital

 

              Planejar as estratégias de marketing digital não é uma tarefa fácil. Cada ação tem suas especificidades e é fundamental dominar cada tipo de ferramenta para um resultado de qualidade. Sabemos também que, para serem efetivas, as ações de marketing digital devem ser realizadas de maneira integrada. Por esses motivos, vale contratar uma empresa especializada em marketing digital para o seu negócio. Para não errar na escolha, conheça a metodologia da empresa, suas certificações e a opinião de clientes atendidos e também acompanhe os resultados obtidos.

 

Leia também: A importância do social media para sua empresa

 

A Academia digital

 

A Academia Digital é uma empresa de Marketing Digital que atua tanto em consultoria como na parte de formação de profissionais na área, com mais de 1000 alunos formados no curso de Gestão em Marketing Digital. Nossa consultoria aborda todas as estratégias integradas, desde a pesquisa de mercado até a análise de indicadores, resultando em melhores números para sua empresa. Já o Curso de Gestão de Marketing Digital apresenta de maneira intuitiva e lógica todo o caminho para se realizar um planejamento de marketing digital certeiro.

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Que a internet revolucionou a forma que as pessoas se relacionam e consomem produtos e serviços não é novidade. Hoje, as redes sociais alcançam bilhões de pessoas em todo o mundo e deixaram de ser apenas sinônimo de entretenimento para ser uma importante ferramenta no marketing digital – só o facebook conta com mais de 2 bilhões de usuários.  Para usufruir dos benefícios que as redes sociais proporcionam e posicionar a sua marca, não basta somente saber “mexer” nas redes, mas sim entender tudo o que envolve o relacionamento com o cliente. E esse é o papel do social media. Você sabe tudo o que faz o profissional dessa área? A gente te conta logo abaixo.

O que faz um social media

O social media é o profissional que faz toda a comunicação da marca por meio das redes sociais. Isso acontece por meio de posts de imagens e vídeos e também pelo atendimento ao cliente, seja pelos comentários ou mensagens privadas. Ou seja, é um profissional imprescindível para facilitar a interação entre a empresa e os clientes, atendendo as expectativas e demandas de forma muito mais eficiente. E essa é uma estratégia democrática – é eficaz tanto para pequenas empresas quanto para as de grande porte.

Além da interação com os clientes, o social media tem a função de monitorar as redes sociais da empresa e também dos principais concorrentes, a fim de zelar pela reputação da marca e estar atento a tudo que acontece na área de atuação.

   

 

Por que o social media é necessário

Um aspecto que mostra a importância de um social media é a produção de conteúdo: o inbound marketing veio mesmo para ficar. As estratégias de engajamento por meio de conteúdo relevante estão cada vez mais fortes e os clientes não querem saber apenas do seu produto ou das vantagens dele – querem toda uma experiência de consumo, contando com informações importantes e interessantes que envolvem o produto e a compra. Um social media que produza conteúdo interessante e bem planejado promove a ideia de confiança e autoridade no assunto, dois pilares importantíssimos quando falamos em consumo.

É fato que hoje em dia temos um acesso instantâneo a qualquer informação, graças ao desenvolvimento da internet. Com o avanço da tecnologia dos smartphones, é praticamente possível buscar qualquer informação a qualquer hora – e isso é excelente mas, sem o trabalho de um social media, pode trazer prejuízos para a empresa. As redes sociais se tornaram um dos principais meios das pessoas expressarem sua satisfação ou insatisfação por um produto ou serviço e uma reclamação pode rapidamente chegar a milhares de potenciais consumidores. Ou seja, um feedback negativo sem o manejo adequado pode ser desastroso.

Veja bem, a ideia aqui não é suprimir críticas ou comentários negativos, fingindo que nunca existiram – até porque, dependendo do tamanho da empresa e do seu engajamento, isso é quase impossível. Nas avaliações do Facebook e do Google, por exemplo, não é permitido excluir as avaliações negativas, então é importante saber como lidar com a situação.

 

 

As habilidades de um social media

 

Como dissemos acima, as habilidades de um social media não se resumem apenas a saber postar nas redes sociais uma coisa aqui outra ali. Para exercer com qualidade esta função, algumas competências se destacam:

• Assertividade: definir o público alvo e saber como atingi-lo é um dos primeiros e mais importantes passos quando se trata de rede social. Isso porque não adianta ter milhares de seguidores que não interagem com a sua marca ou não consomem seu produto, ou seja, não são potenciais clientes. Aqui número não é sinônimo de qualidade e um bom media social sabe disso.

 

• Planejamento: Saber o que postar e quando postar é algo que envolve planejamento e organização. Na verdade, a postagem do conteúdo em si é um dos últimos passos da estratégia: antes disso é necessária pesquisa dos temas relevantes para o seu público alvo e definir o calendário das postagens, sem esquecer de datas comemorativas e considerando o horário de maior interação do público. A ideia não é somente atualizar conteúdo dentro da página, mas sim a habilidade de se conectar e criar uma relação com seu cliente.

 

• Comunicação: a habilidade de comunicação é o pilar central da atividade de um social media. Uma comunicação eficiente envolve utilizar a linguagem mais adequada para o público que se deseja atingir e também a habilidade de escrever corretamente, evitando erros gramaticais e ortográficos. Isso vale tanto para a produção do conteúdo a ser postado como na interação nos comentários e respostas dos usuários.

 

• Gerenciamento: um social media também deve ter a habilidade de gerenciar as redes sociais, acompanhando comentários e interações da página. Caso algo dê errado, é importante que o profissional esteja apto a contornar qualquer problema de maneira a oferecer soluções ao cliente, seja por meio de respostas e até mesmo pedidos públicos de desculpas. Essa é uma tarefa delicada e que exige muita empatia e jogo de cintura.

 

• Análise: analisar os dados e métricas das redes sociais também é umas das responsabilidades do social media. Esta é uma etapa muito importante porque demonstra o sucesso da estratégia utilizada e se algo precisa ser repensado e reestruturado. Para isso acontecer, o profissional deve ter boa capacidade de análise e interpretação de dados.

 

 

Assim como em outras posições estratégicas dentro de uma empresa, a função de social media requer estudo e capacitação e demanda tempo. Toda essa gestão de redes sociais representa um custo, mas é um canal de mídia que oferece maior retorno sobre investimento quando comparado aos meios tradicionais. Pela importância das funções de um social media e os benefícios que proporciona à empresa, é fundamental incluir este profissional no planejamento de marketing da empresa, integrando-o com as demais ações de marketing 360.

O marketing 360 engloba todas as ações de marketing dentro de uma campanha, de forma geral e não focada em um único meio de comunicação. De forma integrada, as estratégias “conversam” entre si, para acompanhar toda a jornada de compra do cliente. O objetivo é otimizar o processo de compra e venda, criando um vínculo e fidelizando o consumidor.

 

Veja também: 16 Dicas Para vender pelo Instagram

 

Quer aprender mais sobre marketing 360 e gestão de redes sociais? A Academia Digital atua na área de marketing digital desde 2015 e já formou mais de 1000 alunos. Entre nossos cursos, você encontra o Curso de Gestão em Marketing Digital, que aborda de maneira prática todas as ações de marketing 360. Clique aqui e saiba mais.

 

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É fácil perceber: os avanços tecnológicos que o desenvolvimento dos computadores e da internet proporcionou mudou drasticamente a forma de trabalhar. Os computadores facilitaram o dia a dia das empresas e a internet conectou o mundo: hoje, o fluxo de informações é praticamente instantâneo. Com essa facilidade de contato e informação e o crescimento das cidades, vem aumentando o número de profissionais que optam por trabalhar em casa – o chamado home office – principalmente entre os profissionais da área de marketing. Se o home office possui as facilidades de não precisar encarar o trânsito caótico das cidades e trabalhar no conforto de casa sem a vigilância do chefe, alguns cuidados são necessários para não se perder nas tarefas. Trabalhar em casa exige mais organização e foco do que em um ambiente corporativo, por isso, separamos 14 dicas para trabalhar em home office com o máximo de produtividade, confira:

Dica 1 para trabalhar em home office – Determine horários fixos

 

              Assim como um trabalho em uma empresa comum, é necessário determinar horários fixos quando se trabalha em casa: identifique seu período de maior produtividade e foque nele. Algumas pessoas são mais produtivas pela manhã, outras à tarde ou à noite, mas determinar um horário de trabalho seja ele em qual período for ajuda o cérebro a se organizar. Para identificar em qual período você trabalha melhor, vale fazer alguns testes no início e ver qual se adapta melhor ao seu estilo de trabalho.

 

                           

 

Dica 2 para trabalhar em home office – Se prepare para trabalhar

 

À primeira vista, trabalhar em casa é sinônimo de conforto e informalidade certo? Errado. Sim, para muitos pode ser mais confortável trabalhar em casa, mas é preciso se preparar para um dia de trabalho como se fosse em um escritório da empresa. Não é porque você trabalha em casa que não precisa tirar o pijama: trocar de roupa ajuda a acordar e “avisar” o cérebro e o corpo que é hora de concentrar. Aqui também vale lançar mão de alguns rituais para determinar o início e o fim do expediente: na empresa alguns acontecimentos são comuns nestes períodos (o próprio deslocamento até o trabalho é um deles) e ajudam a delimitar um horário de trabalho. Isso não ocorre em casa, onde não há esses parâmetros temporais, então uma boa saída é criar estes hábitos. Podem ser coisas simples, com preparar uma bebida ou encher uma garrafa de água no início e dar uma volta pelo bairro no final do expediente.

 

 

Dica 3 para trabalhar em home office – Invista em materiais de qualidade

Independente se trabalhando em casa ou em uma empresa, a preocupação em se ter materiais de qualidade não é gasto, é investimento. É mais difícil ser produtivo quando não se tem conforto no mobiliário ou qualidade nos eletrônicos, por isso vale investir em uma cadeira ergonômica, uma mesa na altura correta e em computadores/tablets/celulares de qualidade, que não causarão demora e atraso na conclusão das tarefas.

 

 

Dica 4 para trabalhar em home office – Internet é imprescindível

Não dá para pensar em trabalhar em home office sem internet de velocidade rápida e que não tenha oscilações constantes de sinal, não é? Um sinal ruim de internet inviabilizar o trabalho, pois todo o fluxo de informações depende disso. Para não atrasar as tarefas ou até mesmo não conseguir realiza-las, pesquise as operadoras disponíveis na sua região, compare os planos de velocidade e opinião dos usuários sobre o sinal. Atualmente, a internet por fibra óptica é que oferece velocidades maiores e maior estabilidade de sinal.

 

 

 

Dica 5 para trabalhar em home office – Aprenda o básico de TI 

 

Trabalhando em casa não há a possibilidade de contar com um técnico em TI para resolver eventuais problemas com seus aparelhos. Para driblar essa questão, é importante investir em conhecimento básico (se já não o tiver) para solucionar rapidamente qualquer imprevisto básico que possa surgir. Outra opção é contar com algum profissional autônomo da área, que será bastante útil se um problema mais complexo surgir.

 

Dica 6 para trabalhar em home office – Evite interferências.

 

A liberdade em se trabalhar em casa é uma questão com pontos positivos e negativos: se por um lado você trabalha sem a pressão de um chefe ou equipe, a probabilidade de dispersar a atenção em outros assuntos é muito maior. Para focar no trabalho, evite interferências como notificações de celular e limite o uso das redes sociais, dois grandes ladrões de tempo e produtividade. Em home office, não dá para ficar longe do celular, mas enquanto estiver resolvendo algum assunto, deixe para dar uma olhada nele de tempos em tempos. Resolver problemas pessoais durante o expediente também entra aqui e faz a produtividade ir água abaixo.

 

 

Dica 7 para trabalhar em home office – Avise os familiares

 

Muitas pessoas (incluindo os familiares) podem não entender o conceito de home office: esse é um dos principais desafios deste modelo de trabalho. É importante mostrar a quem convive com você que trabalhar em casa não significa disponibilidade total – você está em casa, mas está trabalhando. Isso pode ser especialmente difícil quando se trata de filhos pequenos, mas com paciência e jogo de cintura é possível. Para adaptar todos a essa nova condição pode levar um certo tempo, mas insista.

 

Dica 8 para trabalhar em home office – Tenha um espaço próprio para o trabalho

 

Assim como é importante delimitar um horário de trabalho, para trabalhar em home office é importante também delimitar o seu espaço de trabalho – e respeitá-lo. O ideal é que seja um espaço fechado e isolado acusticamente, mas caso não haja um cômodo inteiro disponível para o seu escritório, você pode usar algum canto da casa que seja mais silencioso. O importante aqui é respeitar o seu espaço de trabalho, sem misturar objetos domésticos e de trabalho, roupas, chaves e outros. Coloque no seu espaço tudo o que precisa para realizar suas tarefas e atenção para a luminosidade e ventilação natural.

 

Dica 9 para trabalhar em home office – Planejamento é tudo

 

Fazer uma lista de tarefas ajuda a organizar o dia, aumenta a produtividade e permite visualizar o panorama de trabalho: o que foi feito e o que se tem a fazer ainda.  Além disso, finalizar um item da lista de tarefas proporciona uma sensação de bem-estar durante o dia e de que o tempo está sendo bem aproveitado. Ao término do expediente, revise o seu trabalho e coloque as tarefas mais importantes a serem finalizadas como prioridade. No início do expediente do dia seguinte, foque em resolver essas pendências em primeiro lugar – antes mesmo de checar os e-mails.

 

 

Dica 10 para trabalhar em home office – Faça pausas durante o trabalho.

 

Se por um lado é necessário ter cuidado para que o trabalho em home office não se perca na organização e rendimento, o oposto também é válido: jornadas de longas horas de trabalho ininterrupto não significam aumento na produtividade. Muito pelo contrário, provocam desgaste e cansaço físico e mental e o rendimento tende a cair: por isso é importante que se façam intervalos de trabalho a cada tempo, como acontece no escritório da empresa quando você levanta para tomar um café. Você pode determinar blocos de trabalho a cada 2 horas, por exemplo, sem se esquecer do horário da refeição. Aliás, é importante que essas pausas sejam realmente de descanso e não um horário para ficar pensando em outras questões de trabalho – desligue a cabeça um pouco.

 

 

Outra opção é utilizar a técnica Pomodoro de gerenciamento de tempo. Desenvolvida por Francesco Cirillo no final dos anos 80, consiste na divisão da jornada de trabalho em blocos cronometrados de 25 minutos, separados por pequenos intervalos. A cada breve intervalo, é marcado um X na tarefa que está sendo desenvolvida, e após 4 marcações, um intervalo maior de tempo é recomendado, quando então zeram-se as marcações. A técnica promete incrementar a agilidade mental e consequentemente a produtividade.

 

Dica 11 para trabalhar em home office – Descanse.

 

Além das pequenas pausas de descanso durante o expediente e o horário de alimentação, é importante descansar entre um expediente e outro. Isso quer dizer se desligar do trabalho por um tempo, realizando atividades de lazer ou mesmo uma atividade física, aproveitando a família ou amigos ou resolvendo questões pessoais – é importante para sua saúde física e mental. Pode parecer mais difícil quando se trabalha em casa, afinal seu trabalho está ali o tempo todo, mas deve ser encarado com um hábito a ser seguido.

Para auxiliar a gerenciar o tempo entre trabalho e descanso, você pode utilizar a Roda da vida, ferramenta bastante útil derivada das técnicas de coaching. A roda da vida permite medir o índice de satisfação das pessoas em áreas importantes da sua vida: pessoal, profissional, qualidade de vida e relacionamentos. Ao se auto avaliar com notas de 1 a 10 em cada item, é possível identificar aspectos da sua vida que estão em harmonia e outros que demandam atenção no momento, equilibrando assim sua saúde mental.

 

 

Dica 12 para trabalhar em home office – Conte com ferramentas de organização

 

Para te ajudar na organização do tempo e do dinheiro e das tarefas quando se trabalha em home office, existem várias ferramentas disponíveis na internet. Entre aplicativos de agenda, controle de horas trabalhadas, organização das tarefas e gerenciamento financeiro, você pode comparar e testar o que mais se adapta ao seu trabalho. Separamos algumas opções:

 

• Agenda: Google Agenda, Highrise, Timely
• Controle de horas trabalhadas: Toggl, Harvest,
• Gerenciamento de projetos e tarefas: Basecamp, Asana, Trello, Neotriad,
• Gerenciamento financeiro: Conta Azul, My Finance, Bills

 

 

Dica 13 para trabalhar em home office – Tenha uma casa funcional

 

Um ambiente doméstico equipado de maneira funcional auxilia no trabalho em home office: evita que se perca tempo com afazeres domésticos no expediente de trabalho. Vale investir em eletrodomésticos que facilitem a vida e poupem tempo, como lavadoras de louça e cafeteiras automáticas.

 

 

Dica 14 para trabalhar em home office – Planeje sua alimentação

 

Quem trabalha no escritório normalmente não tem a preocupação de planejar a alimentação: almoça no refeitório da empresa ou em algum restaurante próximo com os colegas de trabalho. Já quem trabalha em home office, a falta de planejamento das refeições pode tomar um tempo precioso de trabalho, então o ideal é definir o cardápio da semana e faça as compras baseado nisso, caso opte por cozinhar em casa. Você também pode procurar restaurantes próximos da sua casa e negociar pacotes quinzenais ou mensais. Outra opção em alta atualmente é a entrega de marmitas em domicílio, que conta inclusive com opções fit para não sair da dieta.

 

 

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Como Vender pelo Instagram? Ao contrário do que muitas pessoas pensam, vender não é apenas trocar um produto ou serviço por dinheiro: esta é apenas uma etapa do processo. A ação de vender começa lá na identificação do seu cliente e das suas necessidades, passa pelo atendimento, encantamento, conclusão da compra e termina no pós-venda. Todas as etapas são muito importantes e otimizar cada uma delas melhora seus índices de vendas. Com a relevância cada vez maior das redes sociais nos processos de compra e venda, é fundamental conhecer cada plataforma e extrair o máximo potencial dela. Por isso, a Academia Digital separou 16 Dicas para Vender pelo Instagram, uma importante rede social de imagens com mais de 1 bilhão de usuários ativos que você precisa dominar se quiser alavancar suas vendas. Vamos conferir!

 

Conhecendo o Instagram

O Instagram é uma rede social criada em outubro de 2010 para compartilhamento de imagens. Em seu início, permitia somente a postagem de imagens na proporção 16:9, mas ao longo do tempo foram adicionadas funcionalidades variadas na rede social. Atualmente, é possível postar fotos e vídeos em qualquer proporção, com a aplicação de vários filtros, incluindo compartilhamento interativo com outras redes sociais, como o facebook. Outra evolução é a possibilidade de criar perfis comerciais e a criação do Instagram Ads, que são os anúncios patrocinados da rede.

A grande sacada do Instagram foi a implementação da ferramenta stories, em 2016, que revolucionou a plataforma. Inspirada no Snapchat, a função permite postagens com tempo limitado – em 24 horas o conteúdo desaparece. É uma excelente opção para compartilhar atividades diárias, contar uma história em uma sequência de imagens, recomendações e curiosidades. Também permite a interação dos usuários através de enquetes, perguntas e avaliações. O Instagram Direct Messages é a ferramenta de mensagens diretas, que permite o envio de mensagens de texto, fotos e vídeos de maneira privada diretamente ao usuário.

Por todas essas funcionalidades, o Instagram é uma excelente opção dentro do Marketing Digital. Para se ter ideia do sucesso da plataforma, após 2 meses do seu lançamento, o número de usuários já chegava a 1 milhão de usuários. Em 2012, a rede social foi vendida ao Facebook por aproximadamente 1 bilhão de dólares e hoje o Instagram possui mais de um bilhão de usuários ativos, sendo a segunda rede social mais acessada. Vamos às dicas para alavancar as vendas no Instagram:

 

Dica 1 para vender pelo Instagram – Crie um Perfil Comercial

Pode parecer a dica mais óbvia, mas muitas pessoas ainda utilizam o perfil pessoal para negócios. Ter um perfil comercial é o primeiro passo para vender pelo Instagram, pois passa credibilidade e profissionalismo ao cliente. É possível criar um perfil novo ou transformar o seu pessoal em comercial – o importante é aproveitar as funcionalidades que este tipo de perfil proporciona: recursos de análise de dados, métricas e engajamento, além de permitir o uso de links nos stories (falaremos sobre os stories mais adiante), adicionar botões de Call to Action (como localização e contato direto), impulsionar publicações e fazer anúncios patrocinados.

Para converter sua conta pessoal para comercial é simples: basta ir nas configurações, descer e clicar em Conta e na opção “mudar para perfil comercial” e seguir as instruções. Há uma opção para conectar sua página do Facebook, o que facilita o compartilhamento de conteúdo nas duas redes sociais simultaneamente. Para adicionar uma conta comercial ao seu perfil, o processo é quase igual: já nas configurações a opção aparece.

 

 

Dica 2 para vender pelo Instagram – Capriche no Visual do Perfil

Em sua essência, o Instagram foi criado para compartilhamento de imagens, ou seja, a comunicação visual é a base da rede social. Por isso, vale a pena dedicar um tempo maior para a identidade visual do seu negócio: escolha uma foto de perfil impactante e que tenha a ver com a sua empresa, afinal este vai ser o primeiro contato visual do cliente. É importante seguir a identidade nas publicações, para que não pareçam posts aleatórios. A identidade da marca também é importante na linguagem a ser utilizada: avalie se o seu negócio exige uma comunicação mais formal ou informal e siga na mesma direção

Dica 3 para vender pelo Instagram – Não esqueça das informações da Bio

Como dissemos acima, o perfil no Instagram é o primeiro contato do cliente, então é fundamental que as informações principais estejam descritas na bio. Dados como endereço do site, telefones de contato e número de whatsapp devem constar na bio para que seus clientes rapidamente consigam contatar a empresa. Fazer uma breve descrição do negócio também é uma dica importante: além de fazer parte da identidade, também quebra o clima impessoal dos dados de contato. Como a bio é o único lugar do perfil que permite a inserção de links, outra dica importante é fazer nas postagens um call-to-action direcionando os usuários ao link disponível na bio – você pode adicionar ao final do texto um simples “Link na bio”.

Dica 4 para vender pelo Instagram – Conheça seu Público

Assim como em outras estratégias de marketing digital, para vender pelo Instagram é necessário conhecer o seu público e as necessidades dele. Mais do que somente views e likes, é fundamental impactar seus potenciais clientes e para isso é necessário saber quem são eles, quais suas preferências, hábitos e necessidades.  Para isso, vale lançar mão de pesquisas e análise de métricas e dados. Recentemente, foi possível testemunhar o caso de uma usuária com mais de 2 milhões de seguidores que não conseguiu vender 36 camisetas: isso nos mostra que quantidade de seguidores não é sinônimo de vendas, o que importa é identificar e ter como seguidores potenciais clientes.

 

 

Veja a reportagem completa aqui.

 

Dica 5 para vender pelo Instagram – Conteúdo é tudo

Apesar do Instagram ser uma rede social voltada às imagens, o conteúdo é fundamental para o engajamento e para a fidelização de clientes. No Instagram, não há espaço para conteúdo extenso, mas é possível produzir conteúdo de qualidade e impactar clientes utilizando-se de textos mais compactos. Aqui também vale seguir a dica acima e conhecer seu público para produzir conteúdo interessante e atrativo aos seguidores. Não esqueça de revisar seus textos para evitar erros ortográficos e gramaticais, que passam uma impressão ruim ao público.

 

Dica 6 para vender pelo Instagram – Atenção na escolha das imagens

E conteúdo não é somente a parte textual da sua postagem: a qualidade da imagem é fundamental em se tratando de Instagram. Tanto em qualidade técnica quanto artística, escolha imagens esteticamente agradáveis e que transmitam sua mensagem.  Cada tipo de postagem exige um tamanho específico de imagem para que a exibição fique perfeita, confira abaixo:

 

 

Além disso, alguns fatores tornam as fotos mais populares no Instagram: fotos com pessoas tendem a chamar mais a atenção, assim como fotos com um único esquema de cores dominante e também fotos com padrões tendem a ser mais agradáveis esteticamente. A dica aqui é surpreender e despertar a atenção e a curiosidade do seu potencial cliente, use a criatividade. Para ajudar na edição das imagens escolhidas, existem algumas ferramentas como o Canva, VSCO e Afterlight – escolha a que você se adapta melhor.

 

Dica 7 para vender pelo Instagram – A importância do Planejamento

Ok, você seguiu as dicas acima, conhece seu público e investiu no visual do seu perfil. Agora é hora de planejamento: para que as postagens não fiquem aleatórias no perfil da sua empresa, é importante definir uma estratégia para a postagem de conteúdo, com frequência determinada.  Sabendo quando e qual tipo de conteúdo novo será publicado, as visualizações dos clientes aumentam, criando maior engajamento e interação. Identifique quais dias e horários seu cliente acessa o Instagram e foque as postagens nestes horários. A atenção também é importante quanto à variedade de conteúdo – por mais que o foco do seu negócio seja vender, postagens apenas sobre promoções e produtos pode ser desinteressante. Por isso, aposte em postagens variadas, alternando entre promoções, novidades, curiosidades, dicas e informações sobre os produtos

 

Dica 8 para vender pelo Instagram – Monitore seus principais Concorrentes

Além de cuidar do seu perfil comercial, é importante monitorar o perfil e as atividades dos seus principais concorrentes. Isso serve para compreender o mercado no qual está inserido e acompanhar as tendências da sua área, conhecer as novidades e não ficar defasado. Para auxiliar nesta tarefa, o Iconosquare é uma ótima ferramenta – falaremos sobre ela mais adiante.

 

Dica 9 para vender pelo Instagram – Fique atento às Métricas

As métricas do Instagram fornecem dados poderosos que indicam a efetividade da sua estratégia de engajamento e vendas. No entanto, antes da análise destes dados, é preciso definir o seu objetivo para então saber quais as métricas mais importantes para o seu negócio. É por esses números – também chamados de KPI’s (do inglês Key Performance Indicator – indicador-chave de desempenho) –  que sabemos se estamos no caminho certo ou se devemos alterar algum fator da estratégia de vendas. Por esse motivo, compreender e dominar as métricas do Instagram é fundamental, e existem algumas ferramentas que podem auxiliar neste processo. O Instagram Insights é a ferramenta gratuita da rede social na qual é possível acompanhar em tempo real os dados relacionados a se guidores, publicações e stories.

 

As métricas do Instagram podem ser divididas em 3 grandes grupos:

• Métricas de atividade:

  Relacionadas à interação dos usuários com todos os elementos do seu perfil. São as principais métricas quando o objetivo é gerar leads e cliques no seu site. Dentre as métricas de atividade, temos:

– Seguidores: o total de pessoas que seguem a sua página no momento;

– Interações: o total de atividades executadas no seu perfil;

– Visitas ao perfil: o total de pessoas que visualizaram o seu perfil;

– Cliques no site: o total de pessoas que clicaram no seu site a partir do link da bio;

– Email/ligar: o número de pessoas que entrou em contato a partir destes botões (caso você os tenha ativados);

– Alcance: número de contas únicas que visualizaram as suas publicações;

– Impressões: número de vezes que suas publicações foram visualizadas, contando as repetições do mesmo perfil (ou seja, um mesmo usuário pode ter visto sua publicação 5 vezes – são 5 impressões);

 

• Métricas de Conteúdo:

  são relacionadas ao que é postado para o seu público. É uma das métricas mais importantes, pois é por meio delas que você consegue avaliar se está entregando um conteúdo interessante para o seu potencial cliente. Neste grupo, você pode filtrar os dados por tipo de conteúdo (fotos, vídeos, publicações em carrossel), data e tipo de métricas, que podem ser o alcance (número de pessoas que visualizou a publicação), as impressões (número de vezes que o conteúdo foi visualizado) e o número de compartilhamentos. Estas métricas também ajudam a descobrir o melhor horário para publicar o conteúdo: se você tem um número de seguidores e apenas 10% visualizou seu post, você pode repensar o melhor momento para disponibilizar o conteúdo.

 

• Métricas sobre público:

  relacionadas aos seus seguidores, auxiliam a descobrir quem é o seu público. Para isso, os dados informam as principais localizações dos seguidores, faixa etária, gênero e o horário que a maior parte dos seus seguidores está ativo na rede social. Assim como as métricas de conteúdo, as métricas de público auxiliam a um melhor engajamento dos potenciais clientes.

 

 

Dica 10 para vender pelo Instagram – Atendimento de Qualidade é fundamental

Como já dissemos acima, para vender pelo Instagram é necessário muito mais do que simplesmente um grande número de seguidores. Como o que vale na rede social é o engajamento e a interação, o atendimento ao cliente é um fator importantíssimo para conquistar o seu cliente e pode definir a sua venda. Assim como em outras redes sociais, se você abre um canal de contato para o seu cliente, é fundamental que o atendimento seja rápido, afinal, em uma rede social onde são várias as opções e facilidades, ninguém gosta de ficar esperando muito tempo por um atendimento. Se optar por respostas automáticas, facilite o máximo possível para o cliente saber o que precisa, sanar sua dúvida ou concluir sua compra.

 

Dica 11 para vender pelo Instagram – Não esqueça dos Stories e Vídeos

Os stories e vídeos fazem parte da estratégia de conteúdo a ser publicado, mas este tipo de postagem é um pouco mais específico. A ferramenta stories é ótima para postagens de enquetes, eventos, situações do cotidiano da empresa, promoções, códigos de desconto, indicações, avaliações positivas do seu produto ou serviço, anúncios com links e também storytellings, que são postagens sequenciais com o objetivo de contar uma história ou passo a passo de alguma coisa. O importante ao usar o stories é evitar postagens excessivas (o chamado overposting), pois o usuário pode perder o interesse antes de chegar na última postagem do stories. No caso dos vídeos, o Intagram permite postagens de até 60 segundos na linha do tempo, então abuse da criatividade para criar vídeos interessantes que prendam a atenção do usuário logo no início.

 

 

Dica 12 para vender pelo Instagram – Invista no Instagram Ads

O Instagram Ads são os anúncios patrocinados da rede social, que podem ser feitos em por meio de fotos, carrossel de imagens e vídeos e também nos stories, nos quais podem ser adicionados links e botões de call-to-action. Como o Instagram é a segunda rede social em número de usuários, os anúncios patrocinados geram maior visibilidade ao negócio e podem ter diferentes objetivos como engajamento/interação, geração de leads, visitas ao site e a venda propriamente dita. Aqui também vale a regra de conhecer seu potencial consumidor para ter maiores taxas de conversão – somente um grande número de visualizações do seu anúncio sem conversão não melhora as vendas do seu negócio, certo? Para acertar em cheio, o Instagram permite a segmentação dos usuários impactados pelo seu anúncio, assim como no facebook – faixa etária, gênero, localização, interesses gerais e de consumo, dispositivos de acesso e público personalizado (como por exemplo só veicular o anúncio para quem acessou seu site) são algumas das segmentações disponíveis. Desta forma, seu anúncio é veiculado para os potenciais clientes do seu negócio.

 

Dica 13 para vender pelo Instagram – Utilize as Hashtags Corretas

As hashtags são palavras chave associadas a alguma informação. Você já deve ter observado em alguma postagens várias delas, sempre precedidas por este símbolo: #. As hashtags tem a função de identificar o conteúdo da postagem e indexá-la na rede social. Isso facilita encontrar postagens sobre o mesmo assunto, pois a hashtag funciona como um filtro – a vantagem disso é que um usuário pode chegar até sua postagem e seu perfil por meio delas, pois estava visualizando um conteúdo relacionado ao seu.

 

A utilização das hashtags exige um certo cuidado: usar a hashtag errada é tão ruim quanto não usar nenhuma. Existem várias ferramentas que podem te ajudar a escolher a melhor hashtag para suas postagens – algumas delas ainda exibem posts com a hashtag usada, quais as hashtags mais usadas no momento e hashtags relacionadas à sua. Alguns exemplos são a #hashtags for likes, tophashtags.com, tagboard, tagsfinder, seekmetrics, e agorapulse.

 

Dica 14 para vender pelo Instagram – Faça parcerias com Influenciadores

Influenciadores digitais são pessoas que conseguem influenciar o comportamento dos seus seguidores por meio do seu conteúdo. Aqui também vale a regra de que número de seguidores não necessariamente faz alguém ser realmente um influenciador digital, mas sim a maneira como o influenciador interage com seus seguidores. A parceria com influenciadores digitais é uma ótima dica para alavancar seu negócio e fazer as pessoas conhecerem o seu produto ou serviço, mas pesquise bem e escolha um influenciador que tenha a ver com a sua empresa.

 

Dica 15 para vender pelo Instagram – Conte com as ferramentas de Automação e Gerenciamento

Existem inúmeras ferramentas que você pode utilizar no seu perfil no Instagram. Editores de foto e vídeo, as ferramentas de busca de hashtags que mencionamos, agendamentos de postagens, gerenciamento de contas e ferramentas de análise e monitoramento são as principais utilizadas. Existem, ainda, ferramentas de automação para atrair seguidores e enviar mensagens de maneira massiva, mas estas não indicamos pois segundo as últimas diretrizes do Instagram, você pode ter sua conta suspensa ao utilizá-los. Isso porque o Instagram quer banir este comportamento que entende como inapropriado e que pode ser desagradável ao usuário, incentivando um relacionamento mais pessoal entre os seguidores e empresas.

 

 

Os dois principais exemplos de ferramentas de gerenciamento de contas e análise e monitoramento são a mlabs e Iconosquare. Ambas as ferramentas são multifuncionais e pagas, mas valem a pena. A mlabs é no idioma português e possui as funcionalidades de agendamento de posts, respostas de inbox, direct e whatsapp centralizadas em um único lugar, relatórios automatizados, workflow, usuários ilimitados, calendário e feed (para acompanhar os comentários nas redes sociais). Já o Iconosquare é em inglês e é mais voltado a análise de métricas, mas também conta com as funções de análise de concorrentes e hashtags.

Dica 16 para vender pelo Instagram – Utilize Estratégias Integradas

Pode parecer contraditório, mas para vender pelo Instagram, é necessário estar presente em outras redes sociais também, além de ter um site interessante e otimizado. Investir em outras estratégias de marketing digital, como anúncios em googleAds e otimização de SEO (search engine optimization), por exemplo, também é uma ótima estratégia.  Isso porque as estratégias de marketing digital dificilmente funcionam de maneira isolada: muitas vezes uma rede social leva à outra, que por consequência leva o potencial cliente a um atendimento por whatsapp – então é necessário investir em estratégias integradas, com um foco global de marketing digital. Para isso, pode ser interessante investir em consultorias de marketing digital, que irão analisar e definir as melhores estratégias para o seu negócio.

 

 

A Academia Digital é uma empresa de Marketing Digital que atua desde 2015 na cidade de Curitiba – Paraná, tanto em consultoria quanto em formação de alunos na área de marketing digital. Desde sua inauguração, já formou mais de 800 alunos e prestou consultoria a diversas empresas como Centro Europeu, Vitaclin, Depil House – empresas de referência nas suas respectivas áreas. Para saber mais e melhorar os resultados da sua empresa, solicite informações do nosso Curso de Marketing Digital ou de nossa Consultoria de Marketing Digital!

 

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