Há alguns anos, quando alguém queria comprar alguma coisa, o caminho parecia previsível: pesquisava no Google, entrava em alguns sites, comparava preços e depois decidia. Hoje, uma nova etapa começou a aparecer nessa jornada: perguntar para uma inteligência artificial qual produto comprar.
Em vez de pesquisar “melhores tênis para corrida”, por exemplo, o consumidor pode perguntar: “Qual é o melhor tênis para correr 5 km, até R$ 500, para quem está começando?”. O ChatGPT pode pesquisar opções, comparar características, preços e avaliações e apresentar produtos que considera relevantes.
Nesse artigo, você verá que isso muda uma coisa importante para as empresas: não basta mais aparecer nos resultados tradicionais de busca. É preciso começar a pensar em como sua marca e seus produtos são encontrados pelos mecanismos de IA.
A própria OpenAI afirma que cada vez mais pessoas começam suas compras no ChatGPT para explorar, comparar e decidir o que comprar. Em março de 2026, a empresa ampliou a experiência de descoberta de produtos, permitindo comparar opções visualmente e consultar informações atualizadas em uma única conversa.
O ChatGPT já pode influenciar uma decisão de compra
A mudança não está apenas na descoberta. O ChatGPT já está avançando para participar de etapas cada vez mais próximas da compra.
Em setembro de 2025, a OpenAI anunciou o Instant Checkout, permitindo que usuários elegíveis nos Estados Unidos comprassem determinados produtos diretamente pelo ChatGPT. A empresa também apresentou o Agentic Commerce Protocol, criado para conectar consumidores, agentes de IA e comerciantes.
Isso representa uma mudança importante no comportamento de compra. O consumidor pode começar dizendo o que precisa, explicar seu orçamento, informar suas preferências, comparar alternativas e chegar até uma recomendação sem necessariamente passar pelo caminho tradicional de abrir dezenas de abas.
Para uma empresa, isso significa que a disputa pela atenção pode começar antes mesmo de o consumidor visitar seu site.
Mas como um produto aparece nas respostas do ChatGPT?
Aqui existe uma diferença importante em relação à publicidade tradicional.
Os resultados de produtos do ChatGPT não são simplesmente anúncios pagos. A OpenAI informa que os resultados são orgânicos e que a seleção considera a relevância para a intenção do usuário. Entre os fatores utilizados estão informações públicas sobre os produtos e, quando disponível, dados fornecidos pelos próprios comerciantes por meio do Agentic Commerce Protocol.
Isso significa que não existe um botão mágico do tipo “pague para aparecer em primeiro”. A empresa precisa facilitar para que sistemas de IA encontrem, compreendam e considerem corretamente suas informações.
E isso começa pelo básico: ter informações claras, completas e consistentes sobre aquilo que você vende.
O novo SEO não substitui o SEO tradicional
É tentador chamar tudo isso de “SEO para ChatGPT”, mas a realidade é um pouco mais ampla.
O trabalho continua passando por fundamentos conhecidos: conteúdo relevante, site acessível, informações estruturadas, autoridade, reputação e boas páginas de produto. A diferença está na forma como a informação é consumida.
No Google, o usuário normalmente recebe uma página de resultados e escolhe onde clicar. Em uma experiência conversacional, a IA pode interpretar diferentes fontes, comparar informações e apresentar uma síntese para o usuário.
Por isso, uma empresa precisa pensar não apenas em “como aparecer?”, mas também em “o que a IA encontrará quando procurar informações sobre minha empresa?”
Como preparar sua empresa para ser encontrada por inteligências artificiais?
O primeiro passo é garantir que as informações fundamentais da empresa estejam muito bem organizadas na internet.
Nome da empresa, produtos, serviços, características, preços quando aplicável, localização, horários, diferenciais, avaliações e formas de contato precisam estar claros e consistentes.
Para lojas virtuais, isso se torna ainda mais importante. As páginas dos produtos precisam apresentar informações completas, como especificações, variações, disponibilidade, imagens, descrição e condições de compra.
A própria OpenAI informa que sua experiência de pesquisa de produtos pode utilizar dados fornecidos por comerciantes e informações públicas disponíveis na internet.
Ou seja: se as informações sobre seu produto estão incompletas ou confusas, você dificulta o trabalho de qualquer sistema que precise entender o que você vende.
Conteúdo também influencia a descoberta
Imagine que uma pessoa pergunte:
“Qual é a melhor empresa de contabilidade para uma empresa de médio porte em Curitiba?”
Uma empresa que possui apenas uma página dizendo “somos uma contabilidade especializada” oferece pouco contexto.
Agora imagine outra que possui conteúdos explicando contabilidade consultiva, recuperação tributária, auditoria, indicadores financeiros, segmentos atendidos e diferenciais.
A segunda empresa criou um ecossistema muito mais rico de informações para mecanismos de busca e sistemas de IA compreenderem.
Por isso, produzir conteúdo não serve apenas para trazer pessoas diretamente para o blog. Ele também ajuda a construir contexto e autoridade em torno da marca.
Avaliações e reputação também entram nessa equação
Não adianta ter um site bonito se o restante da internet conta uma história completamente diferente. Avaliações, menções, referências e informações disponíveis em diferentes plataformas ajudam a formar a reputação digital de uma empresa.
Isso é especialmente relevante porque sistemas de IA podem consultar diferentes fontes durante processos de pesquisa e comparação. A própria OpenAI informa que sua pesquisa de produtos utiliza sites públicos e fontes de varejo para reunir informações e construir recomendações.
Por isso, cuidar do Google, marketplaces, redes sociais, páginas institucionais e demais pontos de presença digital passa a ter uma importância ainda maior.
O que sua empresa pode fazer agora?
Você não precisa esperar o ChatGPT se tornar um canal gigantesco de vendas para começar a se preparar.
Comece fazendo uma busca simples pelo seu próprio negócio.
Pergunte:
“O que o ChatGPT sabe sobre minha empresa?”
Depois, tente perguntas relacionadas aos seus produtos ou serviços.
Se você possui uma clínica, pergunte quais clínicas da sua cidade são indicadas para determinado procedimento. Se possui uma loja, procure produtos da sua categoria. Se trabalha com serviços B2B, faça perguntas relacionadas à solução que oferece.
O objetivo não é simplesmente verificar se você aparece, é descobrir como sua marca está sendo compreendida.
Se ela não aparece ou aparece de maneira equivocada, isso revela uma oportunidade de melhorar sua presença digital.
5 ações para começar a otimizar sua presença para IA
Não existe uma fórmula que garanta que uma empresa será recomendada pelo ChatGPT. Os resultados dependem da consulta, do contexto e das fontes disponíveis.
Mas existem fundamentos que fazem sentido para qualquer empresa que queira ser mais compreensível e encontrável na internet.
- Organize suas informações. Mantenha site, Google, redes sociais e páginas comerciais atualizados e consistentes.
- Melhore suas páginas de produtos e serviços. Explique claramente o que você oferece, para quem é, quais são os diferenciais e quais características realmente importam.
- Produza conteúdo útil. Responda às dúvidas que seu cliente faria antes de comprar.
- Fortaleça sua reputação digital. Incentive avaliações genuínas e acompanhe como sua marca é mencionada em diferentes canais.
- Estruture sua estratégia de SEO pensando em pessoas e máquinas. Conteúdo claro, arquitetura organizada, dados estruturados quando aplicáveis e informações confiáveis ajudam diferentes sistemas a compreender sua empresa.
O próximo concorrente pode não estar disputando a primeira posição do Google
Essa mudança é especialmente interessante porque amplia o conceito de concorrência. Antes, uma empresa podia pensar principalmente em Google, Instagram, marketplaces e anúncios.
Agora existe mais uma pergunta: quando alguém pedir uma recomendação para uma inteligência artificial, minha empresa será considerada?
Ainda é cedo para tratar a IA como substituta dos mecanismos de busca tradicionais. Mas o comportamento já está mudando, e a própria OpenAI vem ampliando recursos de descoberta e compra dentro do ChatGPT. Em março de 2026, a empresa afirmou que essas atualizações estavam sendo disponibilizadas para usuários Free, Go, Plus e Pro.
Para as marcas, o aprendizado é simples: os canais de descoberta estão se multiplicando.
Fique atento ao novo canal de vendas
O novo canal de vendas não significa abandonar Google, Instagram, anúncios ou outros canais tradicionais. Significa reconhecer que a jornada de compra está ficando mais conversacional.
O consumidor pode perguntar para uma IA o que comprar, quais empresas considerar, qual produto atende melhor determinada necessidade ou qual opção cabe em seu orçamento. E quando isso acontece, sua empresa precisa ter informações suficientes para ser encontrada, compreendida e considerada.
A oportunidade está justamente em começar antes que isso se torne uma preocupação de última hora.
Se sua empresa quer preparar sua presença digital para SEO, conteúdo, tráfego pago e as novas formas de descoberta por inteligência artificial, entre em contato com a Academia Digital, podemos ajudar a transformar essas mudanças em estratégias de crescimento.
Perguntas frequentes sobre o novo canal de vendas
O ChatGPT já é um canal de vendas?
Ele já participa da descoberta e comparação de produtos e, em mercados e condições específicas, também permite finalizar compras por meio do Instant Checkout. A disponibilidade varia conforme país, comerciante e produto.
Preciso pagar para meu produto aparecer no ChatGPT?
Não existe uma garantia de posicionamento por pagamento. A OpenAI informa que os resultados de produtos são orgânicos e não patrocinados.
Como faço meu produto aparecer?
Comece garantindo que suas informações estejam completas, atualizadas e disponíveis publicamente. Para comerciantes elegíveis, existem também caminhos de integração por meio do Agentic Commerce Protocol e, para lojas Shopify, pelo Shopify Catalog.
SEO ainda será importante?
Sim. O SEO continua sendo importante para tornar conteúdos e páginas encontráveis e compreensíveis na web. A diferença é que agora as empresas também precisam considerar como suas informações são interpretadas por sistemas de IA.
Toda empresa precisa vender diretamente pelo ChatGPT?
Não. Mesmo sem checkout dentro do ChatGPT, aparecer durante uma pesquisa pode influenciar a consideração e levar o usuário ao site da empresa. A própria experiência de pesquisa de produtos apresenta links para comerciantes.
O ChatGPT sempre mostra informações corretas?
Não. A OpenAI reconhece que a pesquisa de produtos ainda pode apresentar erros em informações como preço e disponibilidade e recomenda confirmar os dados no site do comerciante antes da compra
